Politique de déconnexion

Malheureusement, les problèmes de communication sur Internet peuvent causer des déconnexions soudaines. Nous avons conçu notre logiciel pour faire face à de tels incidents, d'une manière qui protège nos joueurs contre les pertes injustifiables, tout en éliminant la possibilité de déconnexion intentionnelle et d'utilisation abusive du système.

Que se passe-t-il si je suis déconnecté du Casino en cours de jeu?

Les procédures de déconnexion ci-après s'appliquent aux jeux suivants : Blackjack, machines à sous, Roulette, Video Poker, Baccarat, Craps, Caribbean Poker, Keno, jeux de grattage, jeux de crash. Durant ces jeux, si vous devez prendre des mesures supplémentaires à la suite d'une déconnexion, la mise applicable restera limitée « dans le jeu » jusqu'à la fin du tour de mise, et ce pour une durée pouvant atteindre 7 jours pour les jeux internes et de 30 jours pour les jeux d'autres fournisseurs.

BlackJack :

Si la déconnexion se produit avant d'appuyer sur le bouton Distribuer, mais après avoir placé une mise, votre mise sera remboursée. Dans les autres cas de déconnexion, le jeu ne fournira pas de résultat final et quand vous vous reconnectez à notre réseau, vous pourrez revenir au réglage du jeu applicable avant le moment de la déconnexion et ainsi vous pourrez terminer le jeu. Dans certains cas, vous devrez terminer le jeu avant de pouvoir jouer à d'autres jeux du casino.
Au-delà de 7 jours, le serveur joue la session en suivant la stratégie optimale du jeu. Après votre reconnexion à notre réseau, vous pourrez vous rendre sur Mon historique pour connaître le résultat du jeu.

Machines à sous :

Si la déconnexion se produit après avoir placé une mise et après avoir appuyé sur le bouton Tourner : (i) si aucune action supplémentaire n'est requise de votre part pour terminer la partie, le résultat du jeu sera décidé par notre générateur de nombres aléatoires; ou (ii) si vous devez prendre des mesures supplémentaires, le jeu ne proposera pas de résultat. Après vous reconnexion à notre réseau, vous pouvez continuer à jouer la partie au moment où vous l'avez laissée. Au-delà de 7 jours, le résultat du jeu sera décidé par notre générateur de nombres aléatoires.
Dans le cas (i) ci-dessus, après reconnexion à notre réseau, vous pourrez vous rendre sur Mon historique pour connaître le résultat du jeu.

Jeux où vous pouvez choisir le jackpot à gagner (le cas échéant)

Durant ces jeux, vous avez 30 secondes pour sélectionner un jackpot, sinon le jeu effectuera une sélection aléatoire à votre place. Si une déconnexion se produit durant la période allouée et vous ne réussissez pas à vous reconnecter et à choisir un jackpot durant ce laps de temps, alors le jeu choisira de manière aléatoire un jackpot à votre place via notre générateur de nombres aléatoires.

Le compteurs de jackpot en jeu et sur le lobby sont actualisés environ toutes les 15 secondes, selon le type de connexion Internet dont vous disposez. De même, si pendant la période d'actualisation, un autre joueur sélectionne en premier le même jackpot ou le jackpot combiné (par exemple, le jackpot qui dévoile tous les jackpots combinés), la valeur de gain de jackpot affichée peut ne pas correspondre au montant que vous gagnez réellement. Vous découvrirez le montant correct de vos gains immédiatement après la période d'actualisation.

Étant donné que la période d'actualisation peut être rapide, vous pouvez déjà savoir que le jackpot a été réinitialisé avant le décrocher.

Il est possible que vous ne soyez pas seul joueur à obtenir la fonctionnalité "Jackpot multiple" et la première sélection d'un autre joueur est en conflit avec la vôtre, vous pouvez uniquement recevoir un montant de jackpot réduit (le cas échéant). La règle générale est qu'un joueur qui, selon nos données, décroche un jackpot le premier, sera en droit de recevoir le prix du jackpot dévoilé, alors que tout autre joueur ayant décroché le même jackpot, recevra uniquement le montant de départ (le cas échéant) et tout montant ayant été généré - le cas échéant, depuis que le jackpot a été décroché (le "Montant réduit").

Alors qu'en théorie, cela est mathématiquement possible, ces victoires simultanées et multiples sont extrêmement rares. Le scénario le plus courant est d'avoir des gains séquentiels, généralement espacés de minutes, heures ou jours.

Supposons qu'un autre joueur et vous-même obteniez la fonction "Jackpots multiples" et que votre sélection est le seconde :

Si vous sélectionnez tous les deux le même jackpot, l'autre joueur sera en droit de recevoir le prix complet du jackpot dévoilé et vous recevrez uniquement son montant réduit;
Si l'autre joueur sélectionne le jackpot combiné et vous sélectionnez un autre jackpot, l'autre joueur recevra tous les prix complet de jackpot et pour le jackpot qu'il a déjà décroché, vous recevrez uniquement son montant réduit;
Si l'autre joueur sélectionne un jackpot et vous sélectionnez le jackpot combiné, l'autre joueur sera en droit de recevoir le prix complet du jackpot sélectionné, alors que vous recevrez tous les prix de jackpot à l'exception de celui qui a déjà été remporté par l'autre joueur et, pour le jackpot ayant déjà été décroché par l'autre joueur, son montant réduit;
Si vous sélectionnez tous les deux le jackpot combiné, l'autre joueur recevra tous les prix complet du jackpot et vous recevrez uniquement la somme de leur montant réduit.

Le jeu considèrera une sélection aléatoire comme une sélection par une personne pour les besoins de traiter la sélection simultanée ou consécutive d'un jackpot ou du jackpot combiné.

Cela est vrai aussi bien pour les jackpots d'argent réel que les jackpots d'argent démo, de même que pour les jeux sur PC et mobile.

Roulette :

Si une déconnexion se produit après avoir placé un pari mais avant d'avoir appuyé sur le bouton Tourner, votre mise sera remboursée. Si une déconnexion se produit après avoir placé une mise et après avoir appuyé sur le bouton Tourner, le résultat du jeu sera décidé par notre générateur de nombres aléatoires. Après la reconnexion, vous pourrez revenir au paramètre du jeu applicable avant la déconnexion et voir le résultat du jeu, ou découvrir si vous avez ou non gagné votre pari à la table d'historique de la Roulette. Dans certains cas, vous devrez revenir au jeu avant de pouvoir jouer à d'autres jeux du casino.

Video Poker :

Si une déconnexion se produit après avoir appuyé sur le bouton Distribuer, mais avant d'avoir sélectionné les cartes à posséder, le jeu ne produira pas de résultat et lors de votre reconnexion à notre réseau, vous pouvez continuer à jouer à partir du moment où vous l'avez laissé.
Si la partie n'est pas terminée dans un délai de 7 jours et dans tous les autres cas où vous êtes déconnecté de Video Poker, le résultat du jeu sera décidé par notre générateur de nombres aléatoires. Dans ces cas, vous pourrez savoir si vous avez gagné ou non votre pari sur le tableau d'historique du jeu.

Baccarat :

Si la déconnexion se produit à n'importe quel moment durant la partie, le jeu se poursuivra. Après la reconnexion, vous pourrez savoir si vous avez gagné ou non votre pari sur le tableau d'historique du Baccarat. Dans certains cas, vous devrez revenir au jeu avant de pouvoir jouer à d'autres jeux du casino.

Craps :

Si vous avez placé une mise sur le tableau, mais n'avez pas encore lancé les dés, votre pari sera remboursé. Si une déconnexion se produit après avoir lancé les dés, tous les paris retirables (paris qui peuvent être annulés par le joueur) seront remboursés, à l'exception des paris ayant un avantage statistique pour le joueur (par exemple, un pari Ne passe pas lorsqu'un point a déjà été établi, ou un pari Non-venue après qu'il ait été transféré vers l'un des points).
Dans tous les autres cas, vous pourrez terminer la partie déconnectée après la reconnexion.

Caribbean Poker :

Si une déconnexion se produit après avoir appuyé sur le bouton Distribuer, mais après avoir placé une mise, votre pari sera remboursé. Dans tous les autres cas, vous pourrez terminer la partie déconnectée après la reconnexion. Si la partie n'est pas terminée dans un délai de 7 jours, le serveur joue la session en suivant la stratégie optimale du jeu. Après votre reconnexion à notre réseau, vous pourrez vous rendre sur Mon historique pour connaître le résultat du jeu.

Keno :

Si vous avez placé une mise sur la machine du Keno, votre partie se joue automatiquement en votre nom lors d'une déconnexion. Une fois reconnecté à notre réseau, vous pourrez savoir si vous avez gagné ou non votre pari sur le tableau d'historique du Keno.

Que se passe-t-il si je suis déconnecté du Poker pendant une partie?

Annulation de tournoi

Les tournois en cours qui requièrent une annulation en raison de divers facteurs possibles (par exemple, des problèmes de serveur, problèmes de connexion à grande échelle, coupures d'alimentation, problèmes de réseau du FAI, etc.) seront annulés et un joueur ayant été éliminé avant l'annulation d'un tel tournoi ne sera pas remboursé des sommes dépensées associées à ce tournoi.
Les joueurs n'ayant pas été éliminés au moment de l'annulation : (ii) seront remboursés du buy-in, des frais d'élimination, des rebuys et add-ons qu'ils ont achetés en relation avec le tournoi annulé; et (ii) partageront à égalité (quel que soit le nombre de jetons d'un joueur) le plus élevé des (a) buy-ins, frais d'élimination applicables, rebuys et add-ons achetés par ceux qui ont été éliminés avant l'annulation du tournoi; (b) le pot garant moins les montants distribués en (i).
Nonobstant le paragraphe ci-dessus, si un tournoi est annulé alors qu'il est toujours en cours, nous nous réservons le droit à notre seule discrétion de rembourser les joueurs qui n'ont pas été éliminés du tournoi au moment de l'annulation à l'aide d'une formule basée sur : (i) le nombre de jetons d'un joueur; (ii) le prix de la structure du pot; et (iii) le pot du prix réellement collecté auprès des joueurs ou du pot garanti.
Pour éviter toute ambiguïté, si l'inscription tardive est toujours ouverte après le début du tournoi ou le tournoi n'a pas matériellement progressé et ce tournoi est annulé, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser aux joueurs encore en lice dans le tournoi toute perte entre le pot réellement collecté auprès des joueurs et le prix garanti.
Dans ces cas, les joueurs n'ayant pas été éliminés du tournoi seront remboursés dans les deux jours qui suivent l'annulation du tournoi.

Problèmes de déconnexion spécifiques aux joueurs

Si un joueur est déconnecté pour un motif spécifique lié à ce joueur, notre serveur recherche automatiquement à rétablir la connexion avec le joueur.
Si la connexion ne peut pas être rétablie dans un délai approprié, pour les jeux d'argent, si : (i) vous n'avez pas effectué de pari lorsque c'était votre tour, notre système vous "checkera" automatiquement; ou (ii) si un autre joueur a placé un pari et vous devez effectuer un "suivi", votre main "passera".
Votre main ne sera pas considérée comme "all in" en raison du problème de connectivité spécifique à un joueur. Avant d'effectuer une action, nous activerons le temps dans votre banque de temps, si vous en possédez une.
Si la connectivité n'est pas rétablie dans un délai approprié pour un tournoi de poker toujours en cours, vous continuerez à jouer les blinds et nous déduirons les "blinds" de votre part jusqu'à ce que vous soyez "hors blind". Si la connexion est rétablie avant que vous soyez "hors blind", vous serez automatiquement reconnecté au tournoi et pourrez continuer à jouer dès que vous êtes reconnecté à notre serveur.

Les jeux « Jouer avec des amis » sont inclus ci-dessus.

Politique de panne du serveur

Si notre serveur souffre d'une panne inattendue et cette panne affecte tous les joueurs jouant à un jeu d'argent ou à un tournoi, les éléments suivants s'appliqueront :

Jeux d'argent
Le jeu d'argent reviendra automatiquement à la position avant la main qui était en jeu (et qui a été interrompue en raison d'une panne du serveur) comme si cette main n'avait jamais été jouée et tout joueur qui est déconnecté lorsqu'un tel jeu d'argent est en cours se verra rembourser les fonds contribués au pot de la main interrompue.

Les jeux « Jouer avec des amis » sont inclus ci-dessus.

Tournois
Tout tournoi encore en cours sera terminé et le pot sera réparti de manière égale entre tous les joueurs encore présent dans le tournoi. Les joueurs qui "perdent" lors du tournoi avant le problème de panne du serveur ne seront pas affectés, et ne seront pas éligibles à un prix.

Les jeux « Jouer avec des amis » sont inclus ci-dessus.

Que se passe-t-il si je suis déconnecté des Paris sportifs pendant que je parie?

Si la déconnexion se produit avant d'avoir cliqué sur le bouton Effectuer un pari, votre compte ne sera pas débité. Si une déconnexion se produit après avoir appuyé sur le bouton Effectuer une mise : (i) avant que la confirmation du pari ne s'affiche; (ii) pendant que le décompte du pari est en cours; ou (iii) si le pari requiert une approbation manuelle, à la suite de la reconnexion à notre serveur, vous pourrez savoir si votre pari a été ou non accepté, partiellement ou intégralement, sur le tableau d'historique des paris sportifs.