Politique de déconnexion

Malheureusement, des problèmes de communication sur Internet peuvent survenir et causer des déconnexions. Nous avons conçu notre logiciel de façon à faire face à ce genre d'incidents, afin de protéger nos joueurs contre des pertes injustifiées, tout en éliminant la possibilité de déconnexion intentionnelle et de fraude.

Que dois-je faire si je suis déconnecté du casino en cours de jeu ?

Les procédures de déconnexion ci-dessous s'appliquent aux jeux suivants : Blackjack, machines à sous, roulette, vidéo poker, baccarat, craps, Caribbean Poker, Keno, Pai-Gow Poker. Au cours de ces jeux, dans le cas où vous deviez effectuer une action suite à une déconnexion, la mise applicable restera strictement « en jeu » jusqu'à la fin du tour, jusqu'à 30 jours.

Blackjack :

Si la déconnexion a lieu avant d'appuyer sur le bouton Distribuer, mais après avoir misé, vous récupérez votre mise. Dans toutes les autres situations de déconnexion, le jeu ne fournira pas de résultat final et lorsque vous vous reconnecterez à notre réseau, vous pourrez revenir au moment du jeu applicable avant l'événement de déconnexion et ainsi terminer le jeu.
Au-delà de 30 jours, le serveur mettre un terme à la session de jeu à l'aide de la stratégie optimale du jeu. Après vous être reconnecté à notre réseau, vous pourrez accéder à Mon Historique pour voir le résultat du jeu.

Machines à sous :

Si la déconnexion a lieu après avoir misé et après avoir appuyé sur le bouton Spin : (i) si vous ne devez effectuer aucune action pour terminer le jeu, le résultat du jeu sera décidé par notre générateur aléatoire de numéros ; ou (ii) si vous devez effectuer une action supplémentaire, le jeu ne fournira pas le résultat. Après vous être reconnecté à notre réseau, vous pourrez continuer à jouer à ce jeu au moment où vous vous êtes arrêté. Au-delà de 30 jours, le résultat du jeu sera décidé par notre générateur aléatoire de nombre.
Dans le cas de (i) ci-dessus, après vous être reconnecté à notre réseau, vous pourrez accéder à Mon Historique pour voir le résultat du jeu.

Jeux au cours desquels vous pouvez choisir quel jackpot gagner (lorsqu'un jackpot est offert)

Lors de ces jeux, vous disposez de 30 secondes pour choisir un jackpot, ou le jeu effectuera un choix au hasard à votre place. Dans le cas où une déconnexion se produirait pendant le temps imparti et que vous ne réussiriez pas à vous reconnecter et à choisir un jackpot avant la fin du délai, alors le jeu choisira au hasard un jackpot en votre nom via notre générateur de nombres aléatoire.

Les compteurs de jackpot du lobby et du jeu sont réinitialisés environ toutes les 15 secondes, en fonction de votre connexion Internet. Par conséquent, si au cours de la période d'actualisation, un autre joueur choisit d'abord le même jackpot ou le jackpot combiné (c'est à dire le jackpot qui révèle tous les jackpots ensembles), le gain jackpot qui apparaîtra peut être différent du montant que vous remportez réellement. La valeur correcte de votre gain s'affichera immédiatement suite à la période d'actualisation.

Puisque la période d'actualisation peut être courte, vous pouvez être déjà au courant que le jackpot a été réinitialisé avant de le gagner.

Vous pouvez ne pas être le seul joueur atteignant la fonction Multiple Jackpot et, si le premier choix d'un joueur est en conflit avec le vôtre, vous pouvez ne recevoir qu'un montant de jackpot réduit (si ce montant existe). La règle générale est qu'un joueur qui, d'après nos archives, remporte un jackpot en premier, recevra le prix de jackpot révélé, alors que tout autre joueur ayant remporté le même jackpot, recevra uniquement le montant de base (s'il existe), ainsi que tout montant généré (si c'est le cas) depuis que la jackpot a été remporté (le « Montant réduit »).

Bien que théoriquement mathématiquement possible, les gains simultanés ou multiples sont extrêmement rares. Le scénario le plus commun est l'apparition de gains séquentiels, généralement séparés de quelques minutes, heures ou journées.

Imaginons que vous et un autre joueur atteignez la fonction Multiple Jackpot et que votre choix s'effectue en seconde position :

  1. Si vous avez tous les deux choisi le même jackpot, l'autre joueur pourra prétendre à recevoir la totalité du jackpot et vous ne recevrez que le montant réduit.
  2. Si l'autre joueur choisit le jackpot combiné et que vous choisissez un autre jackpot, l'autre joueur recevra la totalité des prix jackpots et, pour le jackpot qu'il a déjà remporté, vous n'en recevrez que le montant réduit.
  3. Si l'autre joueur choisi un jackpot et que vous choisissez le jackpot combiné, l'autre joueur recevra la totalité du jackpot choisi et vous recevrez la totalité des autres jackpots et le montant réduit du jackpot qu'il a déjà remporté.
  4. Si vous choisissez tous les deux le jackpot combiné, l'autre joueur recevra la totalité des prix jackpots et vous ne recevrez que la somme de leurs montants réduits.

Le jeu considèrera le choix au hasard comme le choix d'un joueur en ce qui concerne les choix simultanés ou consécutifs d'un jackpot ou du jackpot combiné.

Ce qui précède est vrai à la fois pour les jackpots en mode argent réel ou en mode démo et pour les jeux sur téléphone portable et sur PC.

Roulette :

Si la déconnexion a lieu après avoir misé mais avant d'avoir appuyé sur le bouton Spin, vous récupérez votre mise. Si la déconnexion a lieu après avoir misé et après avoir appuyé sur le bouton Spin, le résultat du jeu sera décidé par notre générateur aléatoire de numéros. Suite à votre reconnexion, vous saurez si vous avez gagné votre pari en affichant le tableau d'historique de la roulette.

Vidéo Poker :

Si la déconnexion a lieu après avoir misé et après avoir appuyé sur le bouton Distribuer, votre mise sera remboursée sur votre compte. Si la déconnexion a lieu après avoir appuyé sur le bouton Distribuer, mais avant d'avoir choisi les cartes à tenir, le jeu ne produira pas de résultat et lorsque vous serez reconnecté à notre réseau, vous pourrez continuer à jouer au jeu au moment où il a été arrêté.
Si le jeu n'est pas terminé pendant 30 jours, et dans tous les autres cas où vous êtes déconnecté de Video Poker, le résultat du jeu sera décidé par notre générateur aléatoire de nombre. Dans ces cas, vous saurez si vous avez gagné votre pari en affichant le tableau d'historique des jeux.

Baccarat :

Si une déconnexion se produit à tout moment de la partie, celle-ci se poursuivra. Suite à votre reconnexion, vous saurez si vous avez gagné votre pari en affichant le tableau d'historique du baccarat.

Craps :

Si vous avez parié mais n'avez pas encore lancé les dés, vous récupérerez votre mise. Si une déconnexion a lieu après avoir lancé les dés, toutes les mises résiliables (que le joueur peut annuler) seront remboursées, à l'exception de celles ayant un avantage statistique pour le joueur (par exemple : un Don't Pass line lorsqu'un point a déjà été marqué ou un Don't come après qu'il ait été transféré sur l'un des points).
Dans tous les autres cas, vous pourrez terminer la partie entamée suite à votre reconnexion.

Caribbean Poker :

Si la déconnexion a lieu avant d'appuyer sur le bouton Distribuer, mais après avoir misé, vous récupérez votre mise. Dans tous les autres cas, vous pourrez terminer la partie entamée suite à votre reconnexion. Si le jeu n'est pas terminé pendant 30 jours, le serveur mettre un terme à la session de jeu à l'aide de la stratégie optimale du jeu. Après vous être reconnecté à notre réseau, vous pourrez accéder à Mon Historique pour voir le résultat du jeu.

Keno :

Si vous avez placé une mise sur une machine de Keno, votre ou vos jeux seront joués automatiquement pour vous dès l'interruption de la connexion. Suite à votre reconnexion sur réseau, vous saurez si vous avez gagné votre pari en affichant le tableau d'historique du Keno.

Pai Gow Poker :

Si la déconnexion a lieu avant d'appuyer sur le bouton Distribuer, mais après avoir misé, vous récupérez votre mise. Dans tous les autres cas, vous pourrez terminer la partie entamée suite à votre reconnexion sur notre réseau.

Que se passe-t-il si je suis soudain déconnecté du poker alors que je suis entrain de jouer ?

Annulation du tournoi

Les tournois en cours qui requièrent une annulation pour différentes raisons (problèmes de serveurs, problèmes de connexion généralisés, panne d'électricité, problèmes de réseau du FAI, etc.) seront annulés, et un joueur qui a été éliminé préalablement à l'annulation d'un tel tournoi ne sera pas remboursé des sommes dépensés liées à un tel tournoi.
Les joueurs qui n'ont pas été éliminés au moment de l'annulation : (i) seront remboursés des frais de buy-in, élimination, rebuys et add-ons qu'ils ont achetés en relation avec le tournoi annulé ; et (ii) partageront équitablement (quel que soit le nombre de jetons du joueur) le plus élevé des (a) buy-ins, frais d'élimination applicables, rebuys et add-ons achetés par ceux qui ont été éliminés avant l'annulation du tournoi ; ou (b) le lot de prix garantis inférieur aux sommes distribuées (i).
Nonobstant le paragraphe ci-dessus, en cas d'annulation d'un évènement alors que ce dernier est en cours, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de rembourser les joueurs qui n'étaient pas éliminés du tournoi au moment de son annulation, en se servant d'une formule basée sur : (i) le nombre de jetons du joueur; (ii) la structure de la cagnotte et (iii) la cagnotte réellement récupérée des joueurs ou la cagnotte garantie.
Pour éviter tout malentendu, dans le cas où l'inscription tardive est toujours ouverte après le début du tournoi ou lorsque le tournoi n'a pas encore progressé et que de tels tournois sont annulés, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser aux joueurs toujours en course au sein de ces tournois tout manque à gagner dû à la différence entre la cagnotte réellement accumulée par les joueurs et la cagnotte garantie.
Dans de telles circonstances, les joueurs qui n'ont pas été éliminés du tournoi seront remboursés dans les quelques jours qui suivent l'annulation du tournoi.

Déconnexion liée à des problèmes spécifiques du joueur

Si un joueur est déconnecté pour un raison spécifique à ce joueur, notre serveur peut automatiquement chercher à rétablir la connexion avec le joueur.
Si la connexion ne peut pas être rétablie dans un délai souhaitable, pour les jeux de poker, dans le cas où : (i) vous n'avez pas misé quand c'était votre tour de le faire, notre système vous « enregistrera » automatiquement ; ou (ii) si un autre joueur a misé et vous devez annoncer un « suivi », votre main « passera ».
Votre main ne sera pas considérée comme « all-in » en raison d'un problème de connectivité spécifique du joueur. Avant d'effectuer une action quelle qu'elle soit, nous activerons la durée dans votre banque de temps, si vous en avez une.
Si la connectivité n'a pas été rétablie dans un délai convenable pour un tournoi de poker toujours en cours, vous continuerez à jouer les blinds et nous déduirons les blinds de votre compte jusqu'à ce que vous n'ayez plus de quoi payer les blinds. Si la connexion est rétablie avant qu'il ne vous reste plus de crédit pour payer les blinds, vous serez automatiquement reconnecté au tournoi et vous pourrez reprendre la partie au moment où vous avez été reconnecté à notre serveur.

Politique des pannes de serveur

Si notre serveur subit une panne inattendue et qu'une telle panne affecte tous les joueurs d'une partie de poker ou d'un tournoi, les éléments suivants s'appliqueront :

Parties de poker
La partie de poker reprendra automatiquement sa position avant que la main ne soit jouée (et qui a été interrompue à cause de la panne du serveur) comme si une telle main n'avait jamais été jouée, et tout joueur ayant été déconnecté au cours d'une telle partie de poker sera remboursé des dépôts réalisés dans le pot de la main interrompue.

Tournois
Tout tournoi toujours en cours sera terminé et le lot de prix sera réparti de manière égale parmi tous les joueurs faisant encore partie du tournoi. Les joueurs qui se sont « échappés » du tournoi avant la panne du serveur ne seront pas affectés, et pourront prétendre à un prix.

Que dois-je faire si je suis déconnecté des Paris sportifs en cours de mise ?

Si la déconnexion a lieu avant d'avoir appuyé sur le bouton Miser, aucun montant ne sera prélevé de votre compte. Si la déconnexion a lieu après avoir appuyé sur le bouton Miser mais : (i) avant l'affichage de la confirmation de la mise ; (ii) pendant qu'un compte à rebours de mise est en cours ; ou (ii) si la mise requiert une approbation manuelle, lors de la reconnexion à notre réseau, vous pourrez voir si votre mise a été acceptée partiellement ou en totalité, dans le tableau d'historique des paris sportifs.